تمثل صفحة خدمات العملاء بوابة مركزية تهدف إلى تسهيل التواصل المنظّم والفعّال بين الشركة الوطنية للبترول (سودان) وعملائها.
تتيح هذه الصفحة للعملاء تقديم طلبات الخدمة، ومتابعة حالة الطلبات المقدّمة، وإرسال الاستفسارات أو الشكاوى بكل شفافية وسهولة. وتلتزم الشركة بالاستجابة لمتطلبات العملاء بصورة مهنية وفي إطار المعايير المعتمدة للخدمة.
طلب خدمة
تتيح هذه الخدمة للعملاء تقديم طلبات رسمية تتعلق بتوفير الوقود، أو الدعم التشغيلي، أو غيرها من الخدمات المعتمدة التي تقدّمها الشركة. يتم استلام الطلبات ودراستها ومعالجتها وفق الإجراءات والضوابط المعمول بها.
تتبع الطلب
تمكّن خدمة تتبع الطلب العملاء من متابعة حالة طلبات الخدمة المقدّمة باستخدام بيانات المرجع التي يتم توفيرها عند تقديم الطلب، بما يعزز الشفافية ويضمن الاطلاع المستمر على مراحل المعالجة.
الشكاوى
تتيح خدمة الشكاوى للعملاء تقديم الملاحظات أو الشكاوى الرسمية المتعلقة بالخدمات المقدّمة. ويتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرّية تامة ودراستها بعناية بهدف تحسين مستوى الخدمة وتعزيز رضا العملاء.